Política de tratamiento de datos personales

Diego Alejandro Uran Gil, persona natural identificada con NIT 1046667907-6, que opera con el nombre comercial Tecnosolution, titular del software NexorERP. Datos de contacto: correo facturacion@tecnosolution.co, teléfono 3103022397, dirección CALLE 129 SUR #46 - 10, Caldas, Antioquia, Colombia.

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

Tecnosolution trata como responsable los siguientes datos:

• Clientes y sus representantes o contactos (nombre, identificación, cargo, teléfono, correo, datos de la empresa y de facturación): ejecutar el contrato, crear y administrar la cuenta de la empresa, cobrar y recibir pagos, dar soporte, enviar avisos del servicio (mantenimientos, cambios, seguridad), atender requerimientos legales y, con autorización, enviar información comercial.
• Prospectos (datos de contacto que la persona entrega): responder solicitudes, enviar propuestas y demostraciones.
• Proveedores y contratistas (identificación, contacto, datos bancarios y tributarios): contratar, pagar y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Personas que se comunican con soporte (nombre, contacto y contenido de la comunicación): atender la solicitud y mejorar el servicio.

Tecnosolution no recolecta datos sensibles para sus propias finalidades. Si algún día lo hiciera, la autorización será facultativa y se informará cuáles datos lo son.

Los datos que las empresas clientes guardan en NexorERP (de sus clientes, empleados, proveedores y usuarios) los trata Tecnosolution como encargado, por cuenta de cada empresa, que es la responsable. Si usted es titular de esos datos, debe dirigir sus consultas y reclamos a esa empresa. Si los envía a Tecnosolution, se trasladarán a la empresa responsable dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y se le informará.

El tratamiento se hace con la autorización previa, expresa e informada del titular, obtenida por escrito, por medios electrónicos (por ejemplo, una casilla de aceptación) o por conductas inequívocas que permitan concluir que la otorgó, salvo en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 en que no se requiere (por ejemplo, datos de naturaleza pública o requeridos por una autoridad en ejercicio de sus funciones).

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos;
• pedir prueba de la autorización otorgada;
• ser informado del uso que se le ha dado a sus datos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable;
• revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos;
• acceder gratuitamente a sus datos.

Las consultas y reclamos se presentan por correo electrónico a facturacion@tecnosolution.co, o por escrito en CALLE 129 SUR #46 - 10, Caldas, Antioquia. Los atiende directamente Diego Alejandro Uran Gil. La solicitud debe indicar el nombre y la identificación del titular, lo que pide, una dirección o correo para responder y, si actúa un tercero, el documento que acredite la representación.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informan los motivos y se responde a más tardar cinco (5) días hábiles después.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles avisando los motivos. Si el reclamo está incompleto, se pide completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que se complete, se entiende desistido. Mientras se tramita, el dato se marca como «reclamo en trámite».

Tecnosolution aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos: conexiones cifradas, control de acceso, verificación en dos pasos, registro de auditoría y copias de seguridad cifradas fuera del servidor.

Para prestar sus servicios se apoya en proveedores que actúan como encargados: infraestructura de servidores en Colombia, y Google LLC para copias de seguridad y correo electrónico, con servidores fuera de Colombia (principalmente en los Estados Unidos, país con nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio). Con ellos se pactan obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Los datos se conservan mientras dure la relación con el titular y luego durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (contables, tributarias y comerciales) o para atender reclamaciones. Después se eliminan de forma segura.

Esta política rige desde su publicación en https://nexorerp.com/legal. Los cambios importantes se informarán a los titulares por correo electrónico o en el sitio antes de aplicarlos, y si afectan las finalidades se pedirá una nueva autorización.